(相关资料图)

8月3日消息，京东近日面向主站企业店铺推出了名为“晚发赔”的服务产品，旨在保证消费者的购物体验。根据规则，商家需按时发货，否则消费者可以自动获得最低3元起的等额京豆赔付。京东会全程监控订单履约情况，一旦发现订单延迟发货，会督促商家尽快发货。商家需按照订单延迟发货的程度进行补偿，最低为3元的等额京豆，消费者可在下次购物时抵扣现金。京东也会持续关注商家的发货情况，并促使商家给消费者明确的解决方案和发货时间。近期，“晚发赔”服务规则正在持续改进，消费者延迟发货时间越长，商家处理速度越慢，消费者获得的赔偿也会更多。

商家可以根据自身的发货运力情况展示灵活的发货时效。据了解，京东后续将在搜索页上线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签，方便消费者筛选符合自己需求的发货时间。

（图源亿邦动力）

目前，“晚发赔”服务已经涵盖了所有第三方企业店铺，为消费者提供了常态化的保障措施，除了定制类和特殊商品以外。京东在用户服务方面不断探索满足消费者多元化需求的服务，借助供应链优势，提供全时段、全周期、全场景、全渠道的服务保障，为用户提供确定性和优质的服务体验。

据了解，京东在用户服务上的投入累计近800亿元，还为消费者提供了多项基础服务，其中80余项是行业首创或独有的服务。例如，“价格保护”和“上门换新”服务，创立时间领先于行业10余年。京东的“价格保护”服务已为消费者省下近80亿元。上门系列服务为消费者提供了诸多便利，如“免费上门换新”服务由京东快递小哥负责“取送同时”，与传统换货流程相比，平均换货时长减少了一半，最快3小时免费更换新品。京东的“上门取退”服务最快2小时取件并立即退款，对于未发货商品则实现最快0秒退款。通过“上门安装”服务，消费者只需在京东购买需要安装的商品并选择该服务，就能享受到专业人员上门安装的便捷服务。

此外，京东还实现了“极速审核”和“闪电退款”服务的全面覆盖，将商家的整体售后服务时长降低了28.25小时。京东的优质服务体验源于打造的全链路服务产品优势，包括“晚发赔”、 “晚到赔”、 “价格保护”、 “免费上门取退”等服务。例如，“价格保护”服务最长可保障30天，而“免费上门取退”服务最高支持30公斤。

（图源京东APP截图）

值得一提的是，针对四川休闲食品产业发展需求，京东物流成都自营休食仓近日围绕发货时效、履约时效、店铺物流评分进行3大能力升级，为传统全渠道商家及抖快系线上直播类电商商家提供仓配运一体化供应链服务，助力四川休闲食品行业良性发展。

具体来看，京东物流成都自营休食仓3大能力提升包括：在发货时效保障方面，为入仓商家带来弹性产能保障，实现直播平台按时发货率99.5%以上；在保障商家履约时效方面，为入仓商家提供快递优选服务，直播订单全国按时妥投率将达到97%以上；在店铺物流评分提升方面，为入仓商家稳定履约保驾护航，帮助其直播平台物流评分稳定在4.8分以上。

（图源JDL京东物流供应链公众号）

关键词：