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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 范学鳌 李倩）8月26日至27日，黄冈市政务服务综合窗口办事员培训班在黄州、蕲春、英山同步举行，来自市直相关部门、各县市区及乡镇街道的500余名政务服务系统的工作人员接受了全方位的培训，考试合格后，他们将成为黄冈首批持证上岗行政办事员。

“参加此次培训，让我对政务服务职业标准化、规范化、系统化有了深入的了解，在今后的工作中将坚持人民至上，想企业和群众所想，急企业和群众所急，不断提升服务质量和水平，为企业和群众提供更加规范、更加满意的服务。”罗田县平湖乡政务服务大厅的工作人员范梦梓说。

行政办事员(政务服务综合窗口办事员)是近年来最新列入国家职业技能标准的新职业，作为工作在第一线的窗口经办人员，他们直接面对群众、面向社会，不仅代表政务服务形象，更是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。

黄冈市政务服务和大数据管理局三级调研员章勇介绍，根据《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）》国家职业技能标准，该局联合黄冈市职业技能鉴定指导中心，委托湖北翰闻职业培训学校开办了此次专业技能培训班，培训课程包括政务服务规范、政务礼仪、政务服务能力提升等多个方面。

培训旨在加快推进政务服务标准化规范化便利化建设，打造政治品质高、服务意识好、专业素质硬、沟通能力强的专业化窗口工作人员队伍。

黄冈市职业技能鉴定指导中心主任李鹏飞在开班仪式上说，全市对综合窗口人员开展职业技能培训评价，是落实省第十二次党代会部署和黄冈市“十四五”人才发展规划要求，开展人才分类评价的重要举措，也是推动“技兴荆楚”、“技兴黄冈”工程的实质体现，希望学员将学习成果转化到本职工作中，为黄冈经济社会高质量发展贡献更多力量。

“通过学习获得国家职业技能认定是此次培训的首要任务，但不是行政办事员的终极目标。”章勇说，将以此次培训为契机，提能增效再出发，以问题为导向，督促窗口工作人员进一步提升岗位能力，破解本领恐慌，熟悉业务、吃透精神。

此次培训也是该局全面深化“一窗通办”改革，加快推进“政务服务标准化规范化便利化”建设的重要举措。

除集中培训外，该局还通过“跟班学习+交叉训练”等常态化培训形式，让前台综合受理人员熟悉各类业务，提升综合素质，建设全省一流的政务服务团队，逐步实现进驻事项“无差别受理”，不断增强群众获得感和满意度。

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